Do-Up

FAQ

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES


Q.     Où puis-je voir le produit ?


Les escaliers Do-Up sont en exposition dans les showrooms du réseau Metalstep aux adresses suivantes :
Rue de Bruxelles 155

4340 Awans
Les heures d’ouverture sont détaillées sur le site de Metalstep: www.metalstep.be 



Q.     Est-il possible d’ajouter un garde-corps ultérieurement ?


Oui, il est toujours possible d’ajouter un garde-corps après avoir monté votre escalier.


Q.      Quelle est la durée du montage ?


La durée de montage est de 3h à 5h.

Q.     Comment dois-je passer commande ?


Allez dans l'onglet "configurer mon escalier". Entrez les dimensions demandées. Lancez ensuite la simulation et visualisez votre escalier. Vous pourrez en modifier certaines options telles que la largueur et le type de marches ainsi que la couleur (uniquement pour les marches en verre). Vous pourrez également ajouter un garde-corps. Une fois cette étape terminée, cliquez sur l’onglet « Ma commande » et suivez les instructions.


Q.    Quel est le moyen de paiement accepté ?


Nous acceptons le paiement par Payconiq et le virement bancaire national ou intra-européen. Si vous choisissez l'option virement bancaire, dès réception de votre commande, une facture vous est envoyée mentionnant les coordonnées bancaires de Do-Up.


Q.    Quel est le mode de livraison proposé ?


Vous pouvez soit vous faire livrer à l’adresse spécifiée lors de votre commande soit venir retirer votre colis au show-room de Metalstep d'Awans. Le montant de la livraison vous est spécifié dans un second temps lors de la confirmation de votre commande.


Q.    Puis-je enlever moi-même ma commande ?


Oui, vous pouvez venir retirer votre colis au show-room de Metalstep d'Awans. 


Q.    Que faire lors de la réception de ma commande ? Et si le matériel est cassé ?


Lors de la réception de votre commande, vous devez immédiatement en vérifier le contenu. Si vous recevez votre produit cassé ou avec un défaut, le plus simple est de le refuser. Dans ce cas ou si vous vous en apercevez sous les 24h de la réception, contactez nos services pour signaler les dommages constatés. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.


Q.    Les produits sont-ils garantis ?


Nous vous assurons une garantie d’1 an sur les marches et de 3 ans sur la structure de nos escaliers Do-Up. 





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Envoyez nous un e-mail à l'adresse info@do-up.be et nous vous répondrons dès que possible.

Montage en 3h

Robuste

Modulable